Use To Advantage

51. Как централизованно записывать голосовой трафик на Lync Server?

Система записи разговоров необходима в случае организации Call центра или службы поддержки. К примеру, клиент недоволен тем, что ему сказали по телефону, либо руководитель хочет проконтролировать работу контакт центра, то можно поднять запись и прослушать. Поскольку в Lync Server есть практически полноценный Call центр, то такая возможность была бы не лишней. Однако в Lync Server нет встроенной централизованной системы записи. Т.е, при необходимости записать разговор, каждый пользователь должен перед разговором включить запись локальной машине, что не позволяет работать с записями централизованно. В настоящий момент есть централизованная система записи разговоров для Lync Server под названием SmartTAP от компании AudioCodes.

29 02 2012 | 27138 Просмотры | Печать | Подробнее...

52. Как установить федерацию с пользователями Office365?

Все больше компаний начинает использовать Lync Online и подключается к Office 365. Кроме очевидных достоинств такой схемы подключения есть еще возможность установить федерацию с другими компаниями, использующими Lync Server. Как это сделать?

25 01 2012 | 21313 Просмотры | Печать | Подробнее...

53. Как интегрировать Microsoft Lync и Microsoft CRM?

При работе с клиентами невозможно обойтись без системы CRM. При этом, если вы активно используете телефон для звонков клиентам и приемов звонков, то необходимо регистрировать исходящие и входящие звонки в CRM системе. Вручную это делать довольно муторно, к тому же приходится сначала записывать на бумажке все, что сказал клиент, а затем уже вписывать в CRM.  Если у вас установлен Lync Server, интегрированный с телефонной станцией, то есть возможность совершать звонки клиентам CRM при помощи щелчка мыши в Lync. А для автоматизации процесса обработки входящего звонка есть специальная утилита для MS CRM.

20 01 2012 | 22911 Просмотры | Печать | Подробнее...

54. Подключение BroadWorks к Microsoft Lync Server через sip-trunk

Система BroadWorks от компании BroadSoft  довольно крупная многофункциональная система для провайдеров телекоммуникационных услуг. Для настройки функциональности звонков между клиентам Lync и клиентами BroadWorks есть несколько вариантов. Один из них - установка SIP-trunk между серверами BroadWorks и Lync

13 01 2012 | 21878 Просмотры | Печать | Подробнее...

55. Настройка Автосекретаря Exchange для работы с Lync Server

Есть стандартная задача: по входящему телефонному звонку запускать сообщение автосекретаря "вы позвонили в компанию такую-то, введите добавочный номер телефона для соединения..." и после донабора добавочного номера - переключаться на нужного пользователя. Lync умеет отвечать на телефонный звонок и даже переключать по нажатию клавиши на группу, но не может переключиться на добавочный номер - это функция автосекретаря Exchange 2010. В связке Lync 2010 + Exchange 2010 реализуют запрошенный алгоритм.

22 12 2011 | 33476 Просмотры | 2 Комментарии | Печать | Подробнее...

56. Подключение KIRK DECT телефонов к Lync Server

Внимание! Вы читаете версию настройки 2011 года, версия 2013 года здесь>>  DECT трубки уже давно являются спасением сотрудников больших офисных и производственных помещений, складов, а также для тех, кто в силу производственной необходимости постоянно перемещается по офису. В Lync все привыкли, что абонент привязан к компьютеру или стационарному телефону. Но использование гарнитур не всегда удобно для сотрудника. Сейчас есть системы DECT, которые можно подключить к Lync Server 2010, что позволяет перемещаться по зданию, не быть привязанным к компьютеру и одновременно не использовать лишний раз сотовую связь.

02 12 2011 | 25062 Просмотры | Печать | Подробнее...

57. Организация городских звонков Lync через sip провайдеров

Не так давно к нам обратился клиент с проблемой. "У нас уже установлен Lync сервер, настроены звонки на провайдера SIP телефонии через программный шлюз", сказал он, -"но есть большая проблема, сколько мы не бились, какие бы настройки не использовали, звонки прерываются в самый неподходящий для этого момент. Это может случиться и через пять секунд после начала звонка в город, или же после нескольких минут разговора. Хотя клиенты Lync 2010 могут общаться между собой часами. Вы можете помочь?"

24 11 2011 | 27359 Просмотры | 1 Комментарий | Печать | Подробнее...

58. Какой VOIP шлюз выбрать для интеграции Lync и телефонии?

Корпоративная телефония - одна из востребованных функций Lync Server 2010. Не у всех сотрудников установлен Lync, но у большинства есть офисный телефон. Не все находятся возле компьютера, чтобы позвонить на Lync клиента, но опять же доступны по мобильному. Если Lync сервер не подключен к телефонии - то предприятие, уже вложив определенные средства в телекоммуникационную систему, теряет определенное количество выгод от ее использования voip технологий. Поэтому большинство компаний, внедривших у себя Lync Server 2010, рано или поздно приходят к тому, что интеграция Lync с телефонными сетями (PSTN) - необходима. Мы уже рассматривали варианты такой интеграции Lync и PSTN,в этой статье рассмотрим медиашлюзы, которые используются для интеграции.

31 08 2011 | 28232 Просмотры | Печать | Подробнее...

59. Частная телефонная линия в Lync 2010

Частная линия – это новая функция Lync Server 2010, которой небыло в предыдущей версии Office Communications Server 2007 R2. У каждого пользователя, использующего Enterprise Voice, в настройках задается номер основной телефонной линии. Этого достаточно для большинства сотрудников. Однако, есть руководители, к которым можно дозвониться только через секретаря, но которые хотели бы иметь еще одну телефонную линию для прямых звонков.

12 08 2011 | 20877 Просмотры | Печать | Подробнее...

60. Что компании дает Software Assurance?

Microsoft Lync Server 2010 не бесплатное программное обеспечение, его необходимо лицензировать как сам сервер, так и клиентские подключения. При этом выбор лицензий не такое простое дело.  Мало того, что есть разные лицензии как клиентские так и серверные, так и существует несколько программ корпоративного лицензирования. И в каждой корпоративной программе кроме лицензий есть приятное дополнение Software Assurance.  Как это можно использовать?

10 06 2011 | 22058 Просмотры | Печать | Подробнее...