Use To Advantage

При работе с клиентами невозможно обойтись без системы CRM. При этом, если вы активно используете телефон для звонков клиентам и приемов звонков, то необходимо регистрировать исходящие и входящие звонки в CRM системе. Вручную это делать довольно муторно, к тому же приходится сначала записывать на бумажке все, что сказал клиент, а затем уже вписывать в CRM.  Если у вас установлен Lync Server, интегрированный с телефонной станцией, то есть возможность совершать звонки клиентам CRM при помощи щелчка мыши в Lync. А для автоматизации процесса обработки входящего звонка есть специальная утилита для MS CRM.

Есть стандартная задача: по входящему телефонному звонку запускать сообщение автосекретаря "вы позвонили в компанию такую-то, введите добавочный номер телефона для соединения..." и после донабора добавочного номера - переключаться на нужного пользователя. Lync умеет отвечать на телефонный звонок и даже переключать по нажатию клавиши на группу, но не может переключиться на добавочный номер - это функция автосекретаря Exchange 2010. В связке Lync 2010 + Exchange 2010 реализуют запрошенный алгоритм.

Внимание! Вы читаете версию настройки 2011 года, версия 2013 года здесь>>

 DECT трубки уже давно являются спасением сотрудников больших офисных и производственных помещений, складов, а также для тех, кто в силу производственной необходимости постоянно перемещается по офису. В Lync все привыкли, что абонент привязан к компьютеру или стационарному телефону. Но использование гарнитур не всегда удобно для сотрудника. Сейчас есть системы DECT, которые можно подключить к Lync Server 2010, что позволяет перемещаться по зданию, не быть привязанным к компьютеру и одновременно не использовать лишний раз сотовую связь.

Office 365 - новая система предоставления программного обеспечения как услуги от Microsoft. При этом предприятиям нет необходимости покупать пакет лицензий на Lync, Exchange, SharePoint, а также на сам Microsoft Office Professional Plus 2010. За относительно небольшую ежемесячную плату можно пользоваться всем этим софтом не устанавливая в локальной сети Lync, Exchange, SharePoint. Правда есть небольшие ограничения по использованию Lync 2010 Online.

Корпоративная телефония - одна из востребованных функций Lync Server 2010. Не у всех сотрудников установлен Lync, но у большинства есть офисный телефон. Не все находятся возле компьютера, чтобы позвонить на Lync клиента, но опять же доступны по мобильному. Если Lync сервер не подключен к телефонии - то предприятие, уже вложив определенные средства в телекоммуникационную систему, теряет определенное количество выгод от ее использования voip технологий. Поэтому большинство компаний, внедривших у себя Lync Server 2010, рано или поздно приходят к тому, что интеграция Lync с телефонными сетями (PSTN) - необходима. Мы уже рассматривали варианты такой интеграции Lync и PSTN,в этой статье рассмотрим медиашлюзы, которые используются для интеграции.